管家服務

　　爭做提速引擎 勇當服務先鋒——中國銀行湖南省分行助力地方經濟社會發展紀實記者 梁興
　　金融是現代經濟的核心和血脈，缺乏充足的血脈支撐，經濟的列車就無法正常運行。
　　近年，國家部署中部地區崛起戰略，明確支持湖南加快金融改革，湖南金融業面臨著前所未有的發展挑戰和機遇。
　　湖南中行緊跟湖南省委、省政府的發展思路，提出“抓兩頭”的戰略——一頭緊緊抓住對省內經濟發展有重要影響的企業和項目，助推地方經濟，一頭緊緊抓住全省蓬勃發展的中小企業，“扶小助微”，以“抓龍頭、擺龍尾”的服務工作方針，在外部積極運用特色國際金融為湘企“走出去”保駕護航；在中間創新金融服務，打造更便捷、高效的民生金融產品和綜合服務體系；在內部苦修內功，凝聚企業文化之力，助推銀行發展。
　　百年中行，沉澱的不僅僅是歷史，更是“追求卓越 永不停步”的文化和底蘊。中國銀行湖南省分行行長趙濛指出，湖南中行秉承百年輝煌歷史，植根湖湘文化，將始終成為湖南發展的堅強後盾，做湖南人民最滿意的銀行。
　　助推地方經濟，與湖南共築夢想
　　近年來，湖南省委省政府堅持以科學發展為主題，以加快轉變發展方式為主線，以提高經濟增長質量和效益為中心，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞富民強省的戰略目標，大力推進“四化兩型”建設。全省積極加快結構調整步伐，助推工業集群化發展，大力發展七大戰略性新興產業，基礎設施建設取得跨越發展新成效。
　　中國銀行湖南省分行多年來始終緊貼湖南經濟發展脈搏，始終秉承“根植地方經濟，服務地方建設”的方針不動搖，加大授信有效投放力度，積極推進金融產品創新，著力提升金融服務水平，為助推湖南經濟的發展和繁榮做出了積極的貢獻。截至2014年9月，湖南中行本外幣各項存款餘額較2008年末增長144.76%；本外幣各項貸款餘額較2008年末增長183.95%。
　　良好業績的實現，是中國銀行湖南省分行“金融服務地方”經營理念成功的最好印證。中國銀行湖南省分行行長趙濛表示：“過去幾年，湖南中行全力以赴為湖南經濟社會發展提供資金支持，把加大授信投入與提高經營效益、增強發展後勁、實現可持續發展相結合，不惜貸也不盲貸，既註意擴大規模，更重視提升質效，真正為地方經濟建設‘輸血’”。
　　據介紹，中行通過傳統公司貸款、貿易融資、中小企業“信貸工廠”、企業主個人投資經營貸款四管齊下，著力破解中小企業融資難。2008年，中國銀行中小企業業務“信貸工廠”開業當年，即向28家企業發放貸款1.5億元，到2014年9月末，中小企業新模式貸款達60多億元。
　　近幾年湖南中行累計為湖南高速、濱江新城、長沙軌道交通、武廣新城等35家地方政府融資平臺企業的重點項目提供了授信支持，涉及的行業涵蓋了大型基礎設施建設、園區基礎設施建設和民生工程等多個關註程度較高的領域，批覆授信總量773.16億元。
　　近兩年來湖南中行為工程機械、軌道交通、農業、工程承包等湖南“走出去”優勢產業的龍頭企業提供授信額度支持近500億元，直接進行海外融資累計79.1億元、跨境融資累計101.2億元，服務涵蓋多個領域。今年3月，中國銀行湖南省分行成功為南車株洲電力機車有限公司開出南非459臺電力機車合同項下4筆金額共計44.84億蘭特（折4.1億美元）的履約保函和預付款保函。南車的該筆訂單是迄今為止我國單筆出口金額最大的軌道交通車輛訂單。
　　2014年，長沙地鐵元年，有些人已經從地鐵試乘票里看出了兩者的某種關聯，4月中旬，1500張印有中國銀行logo的地鐵2號線試乘票發放到市民手中，他們第一次乘坐了長沙地鐵。長沙地鐵開建初期，軌道公司資金缺口巨大，但銀行響應並不積極。中國銀行很快站了出來，就像當年營盤路過江隧道急需10億元資金的時候，中國銀行成了隧道唯一的放貸行。中國銀行為地鐵1號線和2號線分別放貸了14億元和26億元，分別占總投資額的11.76%和18.3%。換句話說，2號線共16列列車，有2列是中國銀行借貸投資的，每趟列車的232個乘客座位中，有27個座位與中國銀行有關。
　　創新金融服務，打造最好銀行
　　“除了宏觀大局的地方經濟建設，中行還善於從細微處踐行自身所承擔的責任，即想盡一切辦法讓金融服務更好地服務民生、回饋民生、改善民生。”趙濛指出。
　　2008年以來，湖南中行不斷調整網點佈局，讓網點延伸和規劃更符合客戶需求，提升網點覆蓋面，加強產品功能服務延伸，提高網點金融服務質效。截至2014年9月，湖南中行機構總數已逾400家。
　　產品創新從潛心研究客戶需求入手，著力通過產品及服務創新，解決百姓日常生活中的金融服務困難，改善民生，回饋社會，履行企業應盡的社會責任。如2010年與湘雅二醫院聯合研發推出了“長城健康卡”，集銀行借記卡和醫院診療卡功能於一體，滿足市民銀行金融服務需求和醫院就診需求，有效緩解廣大民眾“看病掛號難、排隊繳費難”的問題，開創了銀行和醫院合作的新模式，在國內屬首創。
　　其次，中行湖南省分行與電業部門合作研發“長城居家安心卡”，該卡除了具有一般銀行卡的功能外，還能用於代繳電費，並允許在規定的額度內透支繳納電費。這一特性功能有效解決了“批扣賬戶沒有資金，扣款成功率不高”的批扣電費難題。據介紹，隨著產品規模和市場影響的擴大，中國銀行“長城居家安心卡”還逐步拓寬行業應用領域，增加水費、燃氣費、物業管理費等代繳應用。
　　在社會保障服務方面，全力參與服務城鎮居民養老保險業務，服務範圍涉及12個市州，共24縣、區。近日，中行與長沙市人力資源與社會保障局正式簽訂長沙市社會保障“一卡通”項目合作協議，將在未來3年內與同業共同承擔長沙市城鄉居民600萬張社會保障卡的發卡工作。為向縣鄉鎮區域參保人群提供更便捷的銀行服務，湖南中行研發固話POS機具平臺，並開發小額支付和社保代繳功能，將國家的民生工程及配套金融服務送到城鎮居民身邊，為“金融服務走向農村”提供一條思路。
　　近年，中國銀行金融服務“上山下鄉”，農民心裡樂開花。“惠富通”助農取款點就是近年來惠農舉措之一，它以POS機為交易工具，依托中行在農村市場發展的特約商戶，方便農民就近辦理金融業務。為解決縣城裡的涉農企業、小微企業融資難題，中行還以“益農貸”為產品抓手，打通現代農業授信服務渠道，完全擺脫以往“貸款必須要抵押”的融資煩惱。誠如趙濛行長說:中行人既能西裝革履，漂洋過海；又能背心短褲，上山下鄉！我們期待，中行能為湖南農村帶來更多想象，更多精彩！
　　“扶小助微”，共謀湖湘大發展
　　在長沙，一家水利水電工程施工企業的負責人激動不已：“一個工作日！我做夢也沒想到中國銀行的貸款會辦得這麼快！佩服，感動！我們決定將所有銀行業務轉到中行！”
　　在常德，湘大環保科技有限公司的負責人感恩萬分：“在我們公司遇到困難時，中行不僅大膽給我們融資，還給我們融智，真是我們永遠的伙伴，忠誠的朋友！”
　　在湘潭，一家通用電器有限公司的負責人感慨萬千：“我們今年因擴大生產規模有較大的融資需求，幸好得到中行的積極支持，解決了項目建設及生產資金困難！我們這些中小企業的發展真是太需要中行這般雪中送炭了。”
　　趙濛告訴記者，長期以來，中行湖南分行認真貫徹落實省政府、人民銀行、銀監局關於支持小微企業發展的各項政策要求，按照總行的部署，引入國外先進經營理念，優化小微企業服務流程，建立小微企業專營機構、創新小微產品和服務體系，積極支持省內小微企業健康快速發展。截至2013年12月末，中行工信部標準下的小微企業貸款餘額占全部貸款的24.21%。
　　從2009年起，中行湖南分行就在省內率先進行中小專營機構設置，把建立和完善小微企業經營管理模式，規範建設小微企業經營管理機構作為首要任務。首先，在省分行成立了一級部制的中小企業業務部，將中小企業業務部從公司業務部分離。二是全面推動二級分行小微企業服務機構建設，在全轄成立了22家中小企業鑽石團隊，實現了小微服務機構在各地級市和省會城市的全覆蓋。三是把小微企業業務開辦權下放到縣支行和全轄所有網點，進一步激發基層網點的服務能力和活力。截至今年3月末，中行湖南分行已在全轄55家縣支行全面開辦小微企業業務，發放涉農小微企業貸款31.06億元。
　　中行湖南分行認真分析研究小微企業融資需求特點，做好小微企業的產品創新工作。近幾年，重點推出了14個“通”字系列產品，其中“立業通”、“水利通”、“訂單通”、“應收通”分別支持了工業廠房按揭、水利施工建設、訂單融資和供應鏈融資四類中小微企業客戶群。
　　2011年，中行還結合中央1號文件精神，在全省範圍內第一個推出了支持水利施工企業融資的特色產品——“水利通”，該產品通過對水利施工項目的立項文件、中標通知書、施工合同、財政支付能力的核實，為水利施工企業提供專項資金融通服務。該產品自投產以來，已為岳陽、益陽和常德等20餘個水利建設項目提供信貸支持1.2億元，得到政府和企業的高度評價。2013年年初，中行又在調研市場和學習同業的基礎上推出了“速押通”、“速保通”、“園區通”、“商圈通”、“供應通”、“結算通”6款特色服務方案，新的方案更加貼近市場，對小微企業準入門檻更加寬鬆，抵押擔保方式更加靈活，並給予一定比例的信用放款和升級優惠。
　　近日，中行湖南分行中小企業業務部與湖南省經信委中小企業服務中心正式簽署“網絡融資戰略合作協議”，聯合推廣中行“網絡通寶”業務，銀行通過客戶在線申請或經互聯網平臺推薦的方式獲取客戶信息和需求，對客戶進行初步篩選，實施遠程訪談、在線調查、在線審批、在線監控等全流程的網絡化金融服務，實現客戶端、銀行端、信息端的無縫對接，讓中小企業客戶體驗更加方便、快捷。
　　堅持創新驅動，
　　提升全球服務能力
　　依托中國銀行外匯外貿專營和在中國金融業內有著最多的海外營業機構的傳統優勢，中行湖南省分行國際金融業務起步早，發展迅速，並有著很高的專業水準。
　　該行相關負責人如數家珍般地講述起近年來湖南中行在提升出國金融服務水平方面推出的一系列創新舉措。率先建立“出國金融服務中心”，湖南中行基於發揮在品牌、渠道、產品、技術等方面的競爭優勢，為客戶量身打造高效、快捷的綜合性出國金融服務方案。最早試水1+1營銷模式，通過一個網點支行捆綁一個中介辦事處或旅行社門店的營銷模式（“1+1”營銷模式），將湖南中行產品和中介出國金融服務進行有效捆綁和交叉銷售，實現互惠互利，銀企雙贏。
　　其次還創新1+1個人保函組合產品，不僅能保障個人客戶存款資金安全，而且一份存款同時開立保函和個人存款證明，節省了客戶的凍結資金。對出境組織機構而言，也為客戶提供了增值服務，提高了客戶保證金的管理透明度，實現了三方共贏。同時，首推電子旅行支票，綜合了紙質旅行支票產品和信用卡產品的優點，可以多次充值，可以取現，不計息、不可透支，可掛失。
　　而面對國內大型企業國際化的大趨勢，湖南中行充分利用中國銀行600多家境外機構和3800多家國外代理行的優勢，一方面加強同業合作，鞏固和加深與國內同業開展國際業務合作；另一方面是與海外代理行簽署合作協議，為海內外業務合作奠定長遠基礎。
　　此外湖南中行還充分利用全球網絡優勢，積極推廣內保外貸、同業代付、協議付款、進出口雙保理等海內外聯動產品，為企業搭建海外融資平臺，支持企業海外項目發展；全程服務企業需求，有效指導企業合理合規利用境內外兩個市場的利差和匯差，降低企業綜合融資成本。
　　2013年1月，湖南中行成功與盧森堡分行聯動，為湖南某企業成功敘做了3.5億人民幣的訂單融資項下的跨境人民幣協議融資業務。通過海內外分行聯動，滿足了客戶的融資需求，又降低了成本。
　　■記者 梁興　　（原標題：爭做提速引擎 勇當服務先鋒）